Politique de retour et d'échange

Politique de Retour & Remboursement

Travaillons ensemble pour un environnement plus durable ! Veuillez nous contacter avant d'envoyer un retour, afin que nous puissions chercher ensemble une solution appropriée.

Conditions de retour :

En envoyant un retour, vous acceptez automatiquement les conditions de retour de www.forneti.com.

  • Délai de retour : Les marchandises doivent être retournées dans les 14 jours suivant leur réception.
  • Responsabilité de l'expéditeur : Veuillez noter qu'en tant qu'expéditeur, vous êtes responsable. Environ 5 à 10 % des retours entraînent des problèmes qui nous empêchent de traiter un remboursement. Soyez prêt à prendre ce risque avant d'expédier.
  • Preuve d'expédition traçable : Vous devez envoyer la preuve d'expédition avec un numéro de suivi à info@forneti.com. Nous ne pouvons traiter un remboursement que lorsque le suivi montre que le colis a été livré.
  • Notification de retour : Les retours doivent être signalés par écrit via info@forneti.com
  • État des marchandises : Les marchandises doivent être non utilisées, non endommagées et dans leur emballage d'origine. En cas de dommage, signalez-le immédiatement avec des photos.
  • État de revente : Les marchandises retournées doivent être dans un état permettant leur revente.

Exclus du retour et du remboursement :

  • Les marchandises sur mesure et les commandes spéciales ne peuvent pas être retournées.
  • Les articles personnels et les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (comme les sous-vêtements, la lingerie, les collants et les produits de soins personnels).
  • Les marchandises retournées plus de 14 jours après leur réception.

CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE :

  1. Contactez le service client pour recevoir le formulaire de retour.
  2. Envoyez votre produit (non endommagé et dans son état d'origine) à l'adresse que vous recevez de notre service client, avec le suivi.
  3. Envoyez le numéro de suivi de l'envoi retour dans les 4 jours suivant la réception de l'adresse de retour à notre service client. Sinon, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
  4. Suivez votre colis jusqu'à ce qu'il nous soit livré.
  5. Envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail comme preuve une fois que nous avons reçu votre colis.
  6. Dès que nous avons reçu votre e-mail et votre colis, notre équipe de logistique inspectera les marchandises et traitera votre retour.