Commande et livraison
Informations sur les Commandes et la Livraison
Vous trouverez ici toutes les informations concernant la commande et la livraison de vos produits.
Délais de Livraison Moyens
En raison des circonstances actuelles, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison de services de colis et de vols limités. Nous nous efforçons d'offrir le meilleur rapport qualité-prix. C'est pourquoi nous expédions les produits directement du fournisseur. Cela nous permet de réaliser des économies considérables sur les coûts de transport, de stockage, d'emballage et d'expédition et de proposer des produits à un prix équitable. Le délai de livraison moyen est donc de 5 à 7 jours.
Délai de Traitement
Les commandes sont traitées le jour de la commande et transmises à notre fournisseur. Les commandes sont traitées dans notre centre de distribution du lundi au samedi et expédiées depuis l'entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Retards
97 % des commandes sont livrées dans le délai indiqué. Malheureusement, des retards peuvent survenir. Les raisons les plus courantes sont les jours fériés, les contrôles douaniers, des problèmes chez le service de messagerie ou des conflits internationaux.
Livraison Gratuite aux Pays-Bas, en Belgique et au Royaume-Uni
Nous prenons en charge les frais d'expédition et livrons chaque commande GRATUITEMENT à votre domicile, sans montant minimum de commande.
Vérifiez Vos Informations d'Expédition
Pour assurer un traitement correct de votre commande, il est important que vos informations d'expédition soient complètes et exactes. Des informations incomplètes ou erronées peuvent entraîner des retards. Il est de la responsabilité de l'acheteur de fournir des informations correctes. Si un colis est perdu ou ne peut être livré en raison d'informations erronées, les frais sont à la charge de l'acheteur et nous ne pouvons pas offrir de remboursement.
Annulation des Commandes
Il n'est malheureusement pas possible d'annuler une commande une fois passée, car elle est transmise et traitée immédiatement par notre fournisseur. Cependant, un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception s'applique, pendant lequel vous pouvez retourner la commande.
Colis Perdus
Nous sommes désolés s'il y a eu des problèmes avec la livraison. Suivez pour cela les étapes suivantes :
- Le colis est-il marqué comme livré aujourd'hui ? Parfois, le colis est livré le lendemain. Attendez donc 1 jour avant de prendre d'autres mesures.
- Après 1 jour, contactez le service de livraison pour vérifier s'ils peuvent retrouver une livraison erronée ou fournir plus d'informations.
- Si cela ne résout pas le problème, contactez-nous dans la semaine suivant la notification de livraison via info@forneti.com. Nous lancerons alors une enquête. Veuillez noter qu'une telle enquête peut prendre jusqu'à 3 mois ou plus.
- Bien qu'une enquête ne puisse garantir une solution, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution appropriée.
- En cas d'informations de livraison erronées, nous ne pouvons pas traiter de remboursement. Nous serons cependant heureux de réfléchir avec vous à des solutions alternatives.
- La compréhension et la coopération sont importantes, car la livraison échappe à notre contrôle direct.
Refus ou Non-Récupération d'un Colis
Si vous n'êtes pas à domicile lors de la livraison, le colis est présenté jusqu'à 2 fois selon le service de livraison. Si la livraison échoue, le colis est livré chez des voisins ou à un point de retrait et doit être récupéré avant d'être renvoyé.
Attention : refuser ou ne pas récupérer un colis n'est pas une raison valable pour un remboursement. Le colis doit être livré et retourné conformément à notre politique de retour pour obtenir un remboursement.
Si un colis doit être réexpédié parce que la livraison a échoué, nous le renvoyons une fois gratuitement. Si une réexpédition supplémentaire est nécessaire, nous facturerons 8 € de frais d'expédition à l'acheteur.
Suivez Votre Commande
Vous pouvez suivre votre commande via notre page Track & Trace. Les informations de suivi apparaissent généralement le lendemain, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 3 jours après la passation de la commande. De plus, il peut s'écouler jusqu'à 2 jours avant que les premières mises à jour de suivi ne soient visibles.
Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou votre numéro Track & Trace pour suivre votre colis en cliquant ici.
Des Questions sur Votre Commande ?
Vous avez des questions sur votre commande ? La plupart des questions sont répondues sur notre page de contact. Votre réponse n'y figure pas ? N'hésitez pas à nous contacter.