Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås ved:

Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan utøve sin angrerett.

Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i forbindelse med sin kommersielle, industrielle, håndverksmessige eller frie yrkesvirksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med den profesjonelle.

Dag: kalenderdag.

Kontrakt med løpende ytelse: en fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester hvor levering og/eller utførelse skjer over tid.

Varig medium: ethvert instrument som gjør det mulig for forbrukeren eller den profesjonelle å lagre informasjon som er personlig adressert til dem på en måte som gjør det mulig å referere til den senere og å gjengi en uendret kopi av den.

Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angreretten.

Profesjonell: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.

Fjernsalgskontrakt: en kontrakt inngått innenfor et system organisert av den profesjonelle for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, som utelukkende bruker en eller flere fjernkommunikasjonsteknikker frem til kontraktens inngåelse.

Fjernkommunikasjonsteknikker: midler som kan brukes for å inngå en kontrakt uten at forbrukeren og den profesjonelle er samlet samtidig på samme sted.

Generelle vilkår: disse generelle vilkårene.

Artikkel 2 – Identitet til den profesjonelle

ECOMATIX LIMITED
Enhet 2A, 17. etasje Glenealy Tower
Nr. 1 Glenealy Central
Hong Kong

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra den profesjonelle og for alle fjernsalgskontrakter og bestillinger inngått mellom den profesjonelle og forbrukeren.

Før inngåelsen av fjernsalgskontrakten gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før inngåelsen av fjernsalgskontrakten opplyses at de generelle vilkårene kan konsulteres hos profesjonelle, og at de vil bli sendt gratis til forbrukeren på forespørsel så snart som mulig.

Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige avsnitt og før inngåelsen av fjernsalgskontrakten, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en måte som gjør at forbrukeren kan lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses hvor de generelle vilkårene kan konsulteres elektronisk, og at de vil bli sendt gratis til forbrukeren elektronisk eller på annen måte på forespørsel.

Hvis spesifikke vilkår for produkter eller tjenester gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje avsnitt analogt, og ved motstridende vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham eller henne.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller annulleres på et tidspunkt, forblir de øvrige bestemmelsene fullt gjeldende, og en ny erstatningsbestemmelse skal avtales uten opphold, i samsvar med formålet og omfanget av den opprinnelige bestemmelsen så langt som mulig.

Situasjoner som ikke dekkes av disse generelle vilkårene skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Usikkerheter angående tolkning eller innhold av en eller flere bestemmelser i disse vilkårene skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud er gyldig for en begrenset periode eller under betingelser, er dette uttrykkelig angitt i tilbudet.

Tilbudet er ikke bindende. Den profesjonelle har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for å tillate en god vurdering av tilbudet for forbrukeren. Hvis profesjonelle bruker bilder, representerer disse troverdig de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet binder ikke den profesjonelle.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller kontraktsopphør.

Produktbildene er en troverdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Profesjonelle kan ikke garantere at fargene som vises nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger med aksept av tilbudet, spesielt:

• prisen, eksklusive tollbehandlingsgebyrer og importmoms. Disse ekstra kostnadene bæres og risikeres av kunden. Post- og/eller budtjenesten vil bruke den spesielle prosedyren for post- og budtjenester ved import. Denne prosedyren gjelder hvis varene importeres til bestemmelseslandet i EU, noe som er tilfelle her. Post- og/eller budtjenesten krever inn moms (muligens sammen med tollbehandlingsgebyrer) fra mottakeren av varene;
• eventuelle fraktkostnader;
• hvordan kontrakten inngås og nødvendige handlinger for dette;
• om angreretten gjelder eller ikke;
• betalingsmåte, levering og gjennomføring av kontrakten;
• frist for aksept av tilbudet, eller perioden den profesjonelle garanterer prisen;
• prisen for fjernkommunikasjon hvis kostnaden for bruk av fjernkommunikasjonsteknologi beregnes på annen måte enn grunnprisen;
• om kontrakten arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
• hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysningene han har gitt i forbindelse med kontrakten før kontraktens inngåelse;
• de andre språkene kontrakten kan inngås på, i tillegg til nederlandsk;
• de etiske retningslinjene den profesjonelle har tilsluttet seg og hvordan forbrukeren kan konsultere dem elektronisk; og
• minimal varighet for fjernsalgskontrakten ved en kontrakt med løpende ytelse. Valgfritt: størrelser, farger, tilgjengelige materialtyper.

Artikkel 5 – Kontrakten

Med forbehold om bestemmelsene i paragraf 4, inngås kontrakten når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilknyttede vilkårene.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den profesjonelle umiddelbart elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av den profesjonelle, kan forbrukeren si opp kontrakten.

Hvis kontrakten inngås elektronisk, tar den profesjonelle passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil den profesjonelle iverksette passende sikkerhetstiltak for dette.

Innenfor lovens rammer kan den profesjonelle kontrollere om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle viktige fakta og forhold for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Hvis den profesjonelle har gode grunner til ikke å inngå kontrakten basert på denne kontrollen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel, med begrunnelse, eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen.

Sammen med produktet eller tjenesten vil den profesjonelle sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på et varig medium som er tilgjengelig:

1. besøksadressen til den profesjonelles virksomhet hvor forbrukeren kan rette sine klager;
2. vilkårene og måten forbrukeren kan utøve sin angrerett på, eller en klar angivelse om unntak fra angreretten;
3. informasjon om eksisterende garantier og ettersalgsservice;
4. dataene inkludert i artikkel 4, paragraf 3 i disse vilkårene, med mindre den profesjonelle allerede har gitt disse dataene til forbrukeren før kontraktens oppfyllelse; og
5. betingelsene for oppsigelse av kontrakten dersom kontrakten har en varighet på mer enn ett år eller er inngått for ubestemt tid.

Ved kontrakter med løpende ytelse gjelder forrige paragraf kun for den første leveransen.

Enhver kontrakt inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve kontrakten uten å oppgi grunn innen 14 dager. Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren eller en forhåndsutpekt representant for forbrukeren, som er meddelt den profesjonelle, mottar produktet.

I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon. Hvis han benytter angreretten, skal han returnere produktet med alle tilbehør og – hvis rimelig mulig – i sin opprinnelige tilstand og emballasje til den profesjonelle, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av den profesjonelle.

Hvis forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å informere den profesjonelle innen 14 dager etter mottak av produktet. Varslingen skal skje skriftlig eller via e-post. Etter at forbrukeren har opplyst at han ønsker å benytte angreretten, må kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en forsendelsesbekreftelse.

Hvis forbrukeren innen fristene nevnt i de foregående paragrafene ikke har opplyst at han ønsker å benytte angreretten eller ikke har returnert produktet til den profesjonelle, anses salget som inngått.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring

Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for retur av produktene forbrukerens ansvar.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil den profesjonelle tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter angringen. Forutsatt at produktet allerede er mottatt av selgeren eller at det kan fremlegges overbevisende bevis for full retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Profesjonelle kan utelukke angreretten for forbrukere for produkter som beskrevet i paragraf 2 og 3. Utelukkelse av angreretten er kun mulig hvis den profesjonelle tydelig har opplyst om dette i tilbudet, i det minste i god tid før kontraktens inngåelse.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

1. som er laget av den profesjonelle i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
2. som åpenbart er av personlig karakter;
3. som på grunn av sin natur ikke kan returneres;
4. som kan forringes eller bli foreldet raskt;
5. hvor prisen er knyttet til svingninger på finansmarkedet som den profesjonelle ikke kan påvirke;
6. for enkeltutgaver av aviser og tidsskrifter;
7. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen; og
8. for hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:

1. angående overnatting, transport, servering eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. hvor utførelsen har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før slutten av angreretten; og
3. angående spill og lotterier.

Artikkel 9 – Pris

I løpet av gyldighetsperioden angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, unntatt ved prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

Unntatt fra forrige avsnitt kan den profesjonelle tilby produkter eller tjenester med priser som er underlagt svingninger på finansmarkedet som den profesjonelle ikke kan påvirke, til variable priser. Denne avhengigheten av svingninger og at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, er angitt i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter kontraktsinngåelse er kun tillatt hvis de skyldes forskrifter eller lovbestemmelser. Prisøkninger fra 3 måneder etter kontraktsinngåelse er kun tillatt hvis den profesjonelle har angitt dette og:
1) de skyldes forskrifter eller lovbestemmelser; eller
2) forbrukeren har rett til å si opp kontrakten fra og med ikrafttredelsesdatoen for prisøkningen.

Leveringen skjer, basert på artikkel 5, første ledd, i loven om merverdiavgift 1968, i det landet hvor transporten starter. I dette tilfellet skjer leveringen utenfor EU. Post- eller budtjenesten vil derfor fakturere kjøperen importmoms og/eller fortollingsgebyrer. Profesjonelle fakturerer derfor ikke merverdiavgift.

Alle priser er underlagt trykk- og sammensetningsfeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og sammensetningsfeil. Ved trykk- og sammensetningsfeil er den profesjonelle ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og Garanti

Den profesjonelle garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med kontrakten, spesifikasjonene nevnt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for kontraktens inngåelse. Hvis avtalt, garanterer den profesjonelle også at produktet er egnet for annen bruk enn normal bruk.

En garanti gitt av den profesjonelle, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot den profesjonelle basert på kontrakten.

Enhver feil eller feil levert produkt må meldes skriftlig til den profesjonelle innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny tilstand.

Den profesjonelles garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Den profesjonelle er aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet til hver enkelt bruk av forbrukeren, eller for råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:
• forbrukeren selv har reparert og/eller endret de leverte produktene eller fått dem reparert og/eller endret av tredjepart;
• de leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsvarlig eller i strid med instruksjonene fra den profesjonelle og/eller emballasjen; eller
• feilen skyldes helt eller delvis forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette angående arten eller kvaliteten på materialene som brukes.

Artikkel 11 – Levering og Utførelse

Profesjonelle vil utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av produktbestillinger.

Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan utføres eller bare kan utføres delvis, vil forbrukeren bli informert senest 30 dager etter bestillingen. I så fall har forbrukeren rett til å heve kontrakten uten kostnad og har rett til eventuell erstatning.

Ved oppsigelse i henhold til forrige avsnitt skal den profesjonelle tilbakebetale beløpet betalt av forbrukeren så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppsigelsen.

Hvis levering av en bestilt vare viser seg å være umulig, vil den profesjonelle forsøke å stille en erstatningsvare til disposisjon. Senest ved levering skal det klart og forståelig angis at en erstatningsvare leveres. For erstatningsvarer kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur bæres av den profesjonelle.

Risikoen for skade og/eller tap av produktene påhviler den profesjonelle inntil levering til forbrukeren eller en forhåndsbestemt representant utpekt av forbrukeren og meddelt den profesjonelle, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Kontrakter med bestemt varighet: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan si opp en kontrakt inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester når som helst, i samsvar med de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsestid på maksimalt en måned.

Forbrukeren kan si opp en kontrakt inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester når som helst ved slutten av den bestemte perioden, i samsvar med de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsestid på maksimalt en måned.

Forbrukeren kan:
• si opp når som helst kontraktene nevnt i de foregående avsnittene, og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• si opp på minst samme måte som kontraktene ble inngått; og
• alltid si opp med samme oppsigelsestid som den profesjonelle har fastsatt for seg selv.

Fornyelse

En kontrakt inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester kan ikke fornyes eller forlenges stilltiende for en bestemt periode.

Unntak fra det ovenstående kan en kontrakt inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyheter, ukeblader og magasiner, fornyes stilltiende for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede kontrakten ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt en måned.

En kontrakt inngått for en bestemt periode som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester kan kun fornyes automatisk for ubestemt tid hvis forbrukeren kan si opp når som helst med en oppsigelsesfrist på maksimalt en måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder hvis kontrakten gjelder regelmessig, men mindre enn månedlig, levering av daglige aviser, nyheter, ukeblader og magasiner.

En tidsbegrenset kontrakt for regelmessig levering av daglige aviser, nyheter, ukeblader og magasiner som prøveabonnement (prøve- eller oppdagelsesabonnement) fornyes ikke automatisk og avsluttes automatisk etter prøveperioden.

Varighet

Hvis en kontrakt varer i mer enn ett år, kan forbrukeren si opp kontrakten når som helst etter ett år med en oppsigelsesfrist på maksimalt en måned, med mindre rimelighet og god tro tilsier at oppsigelse før avtalens utløp ikke er tillatt.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter starten av angreretten nevnt i artikkel 6, paragraf 1. Ved en tjenesteleveringsavtale begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på kontrakten.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til den profesjonelle om eventuelle unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsdata.

Ved manglende betaling i tide fra forbrukeren har den profesjonelle rett—innenfor lovens begrensninger—til å fakturere rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klagene angående kontraktens oppfyllelse må sendes til den profesjonelle innen 7 dager, beskrevet fullstendig og tydelig, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klagene som sendes til den profesjonelle behandles innen 14 dager fra mottaksdato. Hvis en klage krever lengre behandlingstid, vil den profesjonelle innen 14 dager sende en kvittering og oppgi når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan være gjenstand for tvisteløsning.

En klage suspenderer ikke den profesjonelles forpliktelser, med mindre annet er skriftlig angitt av vedkommende.

Hvis en klage anses som berettiget av den profesjonelle, vil vedkommende etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene gratis.

Artikkel 15 – Tvister

Kontraktene mellom profesjonelle og forbrukere som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov, selv om forbrukeren bor i utlandet.