Retour- en ruilbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Laten we samenwerken voor een duurzamere omgeving! Neem contact met ons op voordat u een retour zendt, zodat we samen een passende oplossing kunnen zoeken.

Retourvoorwaarden:

Door een retour te verzenden, gaat u automatisch akkoord met de retourvoorwaarden van www.forneti.com.

  • Retourtermijn: De goederen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
  • Verantwoordelijkheid van de afzender: Houd er rekening mee dat u als afzender verantwoordelijk bent. Ongeveer 5 tot 10% van de retourzendingen leidt tot problemen waardoor wij geen terugbetaling kunnen verwerken. Wees bereid dit risico te nemen voordat u verzendt.
  • Traceerbaar verzendbewijs: U moet het verzendbewijs met een trackingnummer sturen naar info@forneti.com. We kunnen alleen een terugbetaling verwerken wanneer de tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd.
  • Retourmelding: Retouren moeten schriftelijk worden gemeld via info@forneti.com
  • Staat van de goederen: De goederen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Meld eventuele schade direct met foto’s.
  • Verkoopbare staat: Geretourneerde goederen moeten in een staat zijn die wederverkoop mogelijk maakt.

Uitsluitingen van retour en terugbetaling:

  • Op maat gemaakte goederen en speciale bestellingen kunnen niet worden geretourneerd.
  • Persoonlijke artikelen en producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (zoals ondergoed, lingerie, panty's en verzorgingsproducten).
  • Goederen die meer dan 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

WAT U MOET DOEN:

  1. Neem contact op met de klantenservice om het retourformulier te ontvangen.
  2. Stuur uw product (onbeschadigd en in originele staat) naar het adres dat u van onze klantenservice ontvangt, met tracking.
  3. Stuur het trackingnummer van de retourzending binnen 4 dagen na ontvangst van het retouradres naar onze klantenservice. Anders kunnen wij uw retour niet verwerken.
  4. Volg uw pakket totdat het bij ons is afgeleverd.
  5. Stuur ons het trackingnummer per e-mail als bewijs zodra wij uw pakket hebben ontvangen.
  6. Zodra wij uw e-mail en pakket hebben ontvangen, zal ons logistiek team de goederen inspecteren en uw retour verwerken.