Bestelling en levering
Informatie over Bestellingen en Levering
Hier vindt u alle informatie over het bestellen en leveren van uw producten.
Gemiddelde Levertijden
Vanwege de huidige omstandigheden kunnen de levertijden langer zijn door beperkte pakketdiensten en vluchten. Wij streven ernaar de beste prijs-kwaliteitverhouding te bieden. Daarom verzenden wij de producten rechtstreeks van de leverancier. Dit stelt ons in staat aanzienlijke besparingen te realiseren op transport-, opslag-, verpakkings- en verzendkosten en producten tegen een eerlijke prijs aan te bieden. De gemiddelde levertijd is daarom 5 tot 7 dagen.
Verwerkingstijd
Bestellingen worden op de dag van bestelling verwerkt en doorgestuurd naar onze leverancier. Bestellingen worden van maandag tot zaterdag in ons distributiecentrum verwerkt en binnen 1 tot 2 werkdagen vanuit het magazijn verzonden.
Vertragingen
97% van de bestellingen wordt binnen de aangegeven termijn geleverd. Helaas kunnen er vertragingen optreden. De meest voorkomende oorzaken zijn feestdagen, douanecontroles, problemen bij de koeriersdienst of internationale conflicten.
Gratis Levering in Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk
Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening en leveren elke bestelling GRATIS bij u thuis, zonder minimum bestelbedrag.
Controleer Uw Verzendgegevens
Om een correcte verwerking van uw bestelling te garanderen, is het belangrijk dat uw verzendgegevens volledig en correct zijn. Onvolledige of onjuiste gegevens kunnen vertragingen veroorzaken. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om correcte gegevens te verstrekken. Als een pakket verloren gaat of niet kan worden geleverd vanwege onjuiste gegevens, zijn de kosten voor rekening van de koper en kunnen wij geen terugbetaling bieden.
Annulering van Bestellingen
Het is helaas niet mogelijk een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst, omdat deze direct wordt doorgegeven en verwerkt door onze leverancier. Er geldt echter een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangstdatum, waarin u de bestelling kunt retourneren.
Verloren Pakketten
Het spijt ons als er problemen zijn met de levering. Volg hiervoor de volgende stappen:
- Is het pakket vandaag als geleverd gemarkeerd? Soms wordt het pakket de volgende dag geleverd. Wacht daarom 1 dag voordat u verdere stappen onderneemt.
- Neem na 1 dag contact op met de bezorgdienst om te controleren of zij een foutieve levering kunnen traceren of meer informatie kunnen geven.
- Als dit het probleem niet oplost, neem dan binnen een week na de leveringsmelding contact met ons op via info@forneti.com. Wij starten dan een onderzoek. Houd er rekening mee dat zo’n onderzoek tot 3 maanden of langer kan duren.
- Hoewel een onderzoek geen garantie op een oplossing biedt, doen wij ons best om een passende oplossing te vinden.
- Bij onjuiste leveringsgegevens kunnen wij geen terugbetaling verwerken. Wij denken echter graag met u mee over alternatieve oplossingen.
- Begrip en medewerking zijn belangrijk, omdat de levering buiten onze directe controle valt.
Weigering of Niet Ophalen van een Pakket
Als u niet thuis bent bij levering, wordt het pakket volgens de bezorgdienst maximaal 2 keer aangeboden. Bij mislukte levering wordt het pakket bij buren afgeleverd of naar een afhaalpunt gebracht en moet het daar worden opgehaald voordat het wordt teruggestuurd.
Let op: weigeren of niet ophalen van een pakket is geen geldige reden voor terugbetaling. Het pakket moet worden geleverd en geretourneerd volgens ons retourbeleid om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
Als een pakket opnieuw moet worden verzonden omdat de levering is mislukt, sturen wij het één keer gratis opnieuw. Voor een extra herverzending brengen wij €8 verzendkosten in rekening bij de koper.
Volg Uw Bestelling
U kunt uw bestelling volgen via onze Track & Trace-pagina. De trackinginformatie verschijnt meestal de volgende dag, maar in sommige gevallen kan dit tot 3 dagen na het plaatsen van de bestelling duren. Daarnaast kan het tot 2 dagen duren voordat de eerste trackingupdates zichtbaar zijn.
Voer uw bestelnummer en e-mailadres of uw Track & Trace-nummer in om uw pakket te volgen door hier te klikken.
Vragen over Uw Bestelling?
Heeft u vragen over uw bestelling? De meeste vragen worden beantwoord op onze contactpagina. Staat uw antwoord er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op.