Condizioni Generali

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni, si intende per:

Termine di recesso : il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.

Consumatore : la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale e conclude un contratto a distanza con il professionista.

Giorno : giorno civile.

Contratto a esecuzione continuata : un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna e/o esecuzione è dilazionata nel tempo.

Supporto durevole : qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di memorizzare informazioni che gli sono indirizzate personalmente in modo da potervi accedere successivamente e riprodurne una copia immutata.

Diritto di recesso : la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il termine di recesso.

Professionista : la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.

Contratto a distanza : un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, utilizzando esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto.

Tecniche di comunicazione a distanza : i mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista siano riuniti simultaneamente nello stesso luogo.

Condizioni Generali : le presenti Condizioni Generali.

Articolo 2 – Identità del Professionista

ECOMATIX LIMITED
Unità 2A, 17° piano Glenealy Tower
No. 1 Glenealy Central
Hong Kong

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta del professionista e a qualsiasi contratto a distanza e ordine conclusi tra il professionista e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali è messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza che le condizioni generali possono essere consultate presso il professionista e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su sua richiesta nel più breve tempo possibile.

Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere memorizzato dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente al consumatore per via elettronica o con qualsiasi altro mezzo su sua richiesta.

Se si applicano condizioni specifiche ai prodotti o servizi oltre alle presenti condizioni generali, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni contraddittorie, il consumatore potrà sempre invocare la disposizione a lui più favorevole.

Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono totalmente o parzialmente nulle o annullate in un dato momento, le altre disposizioni rimarranno pienamente applicabili e una nuova disposizione sostitutiva sarà concordata senza ritardo, nel rispetto dell'oggetto e della portata della disposizione originale nella misura massima possibile.

Le situazioni non regolate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate « nello spirito » di queste condizioni generali.

Le incertezze riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni di queste condizioni devono essere interpretate « nello spirito » delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L'Offerta

Se un'offerta è valida per un periodo limitato o a condizione, ciò è espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. Il professionista ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se il professionista utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o difetti manifesti nell'offerta non vincolano il professionista.

Tutte le immagini e le specifiche nell'offerta sono indicative e non possono dare luogo a un risarcimento o alla risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro per il consumatore quali sono i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta, in particolare:

• il prezzo, esclusi i costi di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere utilizzerà la procedura speciale per i servizi postali e di corriere riguardante l'importazione. Questa procedura si applica se le merci sono importate nel paese di destinazione dell'UE, come in questo caso. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (eventualmente insieme ai costi di sdoganamento fatturati) dal destinatario delle merci;
• gli eventuali costi di spedizione;
• il modo in cui il contratto è concluso e le azioni necessarie a tale scopo;
• se il diritto di recesso è applicabile o meno;
• la modalità di pagamento, di consegna e di esecuzione del contratto;
• il termine di accettazione dell'offerta, o il periodo durante il quale il professionista garantisce il prezzo;
• la tariffa della comunicazione a distanza se il costo dell'uso della tecnica di comunicazione a distanza è calcolato su una base diversa dalla tariffa base;
• se il contratto è archiviato dopo la sua conclusione e, se del caso, come il consumatore può accedervi;
• il modo in cui il consumatore può, prima della conclusione del contratto, verificare i dati forniti nell'ambito del contratto e, se del caso, correggerli;
• le altre lingue in cui, oltre al neerlandese, il contratto può essere concluso;
• i codici di condotta a cui il professionista ha aderito e il modo in cui il consumatore può consultarli elettronicamente; e
• la durata minima del contratto a distanza nel caso di un contratto a esecuzione continuativa. Opzionale: taglie, colori, tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 – Il Contratto

Salvo le disposizioni del paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa collegate.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dal professionista, il consumatore può recedere dal contratto.

Se il contratto è concluso per via elettronica, il professionista adotta le misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicura un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il professionista adotterà le misure di sicurezza appropriate a tale scopo.

Nel quadro legale, il professionista può verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se il professionista ha buone ragioni per non concludere il contratto sulla base di questa verifica, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, fornendo le motivazioni, o di imporre condizioni particolari all'esecuzione.

Con il prodotto o il servizio, il professionista invierà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:

1. l'indirizzo dell'istituto del professionista dove il consumatore può inviare i suoi reclami;
2. le condizioni e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara indicazione riguardante l'esclusione del diritto di recesso;
3. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistenti;
4. i dati inclusi nell'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, salvo che il professionista abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto; e
5. le condizioni di risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è stipulato a tempo indeterminato.

Nel caso di un contratto a esecuzione continuata, il paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti interessati.

Articolo 6 – Diritto di Recesso

Acquistando prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e comunicato al professionista.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Non disimballerà o utilizzerà il prodotto se non nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori e—se ragionevolmente possibile—nello stato e nell'imballaggio originale al professionista, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informare il professionista entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve avvenire tramite messaggio scritto/email. Dopo che il consumatore ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve essere in grado di dimostrare che gli articoli consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Se, alla scadenza dei termini indicati nei paragrafi precedenti, il consumatore non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto al professionista, la vendita si considera conclusa.

Articolo 7 – Costi in Caso di Recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Se il consumatore ha pagato un importo, il professionista rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. A condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del Diritto di Recesso

Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritti ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo se il professionista l'ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

1. che sono realizzati dal professionista secondo le specifiche del consumatore;
2. che sono chiaramente di natura personale;
3. che, per loro natura, non possono essere restituiti;
4. che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
5. il cui prezzo è legato a fluttuazioni sul mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcuna influenza;
6. per singoli giornali e riviste;
7. per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo; e
8. per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

1. relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o tempo libero da fruire in una data o durante un periodo determinato;
2. la cui esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione; e
3. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Prezzi

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.

In deroga al paragrafo precedente, il professionista può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni sul mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi sono indicati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da regolamenti o disposizioni di legge. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista lo ha previsto e:
1) derivano da regolamenti o disposizioni di legge; oppure
2) il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dalla data di entrata in vigore dell'aumento di prezzo.

La consegna avviene, sulla base dell'articolo 5, primo comma, della legge sull'imposta sul valore aggiunto del 1968, nel paese in cui inizia il trasporto. In questo caso, la consegna avviene fuori dall'UE. Il servizio postale o di corriere addebiterà quindi all'acquirente l'IVA all'importazione e/o le spese di sdoganamento. Il professionista quindi non addebita l'IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e composizione. In caso di errori di stampa e composizione, il professionista non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni legali e/o normative governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso dall'uso normale.

Una garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del professionista sulla base del contratto.

Qualsiasi difetto o prodotto consegnato in modo errato deve essere segnalato per iscritto al professionista entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale e in condizioni pari al nuovo.

Il periodo di garanzia del professionista corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Il professionista non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti a ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di qualsiasi consiglio riguardante l'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non è applicabile se:
• il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
• i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o altrimenti trattati in modo negligente o contrario alle istruzioni del professionista e/o dell'imballaggio; oppure
• il difetto è interamente o parzialmente dovuto a normative che il governo ha stabilito o stabilirà riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione

Il professionista presterà la massima cura durante la ricezione e l'esecuzione degli ordini di prodotti.

Tenuto conto di quanto indicato all'articolo 4 delle presenti condizioni, l'azienda eseguirà gli ordini accettati nel più breve tempo possibile ma non oltre 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento.

In caso di recesso conformemente al paragrafo precedente, il professionista rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al massimo entro 14 giorni dal recesso.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, il professionista si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà indicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di un eventuale reso sono a carico del professionista.

Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti grava sul professionista fino alla consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato al professionista, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Contratti a durata determinata: durata, recesso e rinnovo

Recesso

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato per una durata indeterminata e relativo alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o di servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un preavviso di al massimo un mese.

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato per una durata determinata e relativo alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o di servizi, alla fine della durata determinata, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un preavviso di al massimo un mese.

Il consumatore può:
• recedere in qualsiasi momento dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti e non è limitato a un recesso in un momento o in un periodo specifico;
• recedere almeno nello stesso modo in cui li ha stipulati; e
• recedere sempre con lo stesso preavviso previsto dal professionista per sé stesso.

Rinnovo

Un contratto stipulato per una durata determinata e relativo alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o di servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.

Per deroga a quanto sopra, un contratto stipulato per una durata determinata e relativo alla consegna regolare di giornali quotidiani, di attualità, settimanali e di riviste può essere tacitamente prorogato per una durata determinata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso di al massimo un mese.

Un contratto stipulato per una durata determinata e relativo alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese, e con un preavviso di massimo tre mesi se il contratto riguarda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali quotidiani, di attualità, settimanali e riviste.

Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di giornali quotidiani, di attualità, settimanali e riviste a titolo di prova (abbonamento di prova o di scoperta) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o di scoperta.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di massimo un mese, salvo che l'equità e la buona fede si oppongano a una risoluzione prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto di fornitura di un servizio, questo termine inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente al professionista qualsiasi inesattezza nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento puntuale da parte del consumatore, il professionista ha il diritto—nel rispetto delle limitazioni legali—di addebitare le spese ragionevoli previamente comunicate al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di Reclamo

I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista entro 7 giorni, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.

I reclami presentati al professionista sono trattati entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, il professionista risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione del momento in cui il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che può essere oggetto di risoluzione delle dispute.

Un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, salvo diversa indicazione scritta di quest'ultimo.

Se un reclamo è ritenuto fondato dal professionista, questi sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati, a sua scelta.

Articolo 15 – Controversie

I contratti tra il professionista e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dal diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.