Política de devoluciones y cambios

Política de Devolución y Reembolso

¡Trabajemos juntos por un entorno más sostenible! Por favor, contáctenos antes de enviar una devolución, para que podamos buscar juntos una solución adecuada.

Condiciones de devolución:

Al enviar una devolución, usted acepta automáticamente las condiciones de devolución de www.forneti.com.

  • Plazo de devolución: Los productos deben ser devueltos dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
  • Responsabilidad del remitente: Tenga en cuenta que como remitente usted es responsable. Aproximadamente entre el 5 y el 10 % de las devoluciones presentan problemas que nos impiden procesar un reembolso. Esté preparado para asumir este riesgo antes de enviar.
  • Prueba de envío rastreable: Debe enviar la prueba de envío con un número de seguimiento a info@forneti.com. Solo podemos procesar un reembolso cuando el seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado.
  • Notificación de devolución: Las devoluciones deben ser notificadas por escrito a través de info@forneti.com
  • Estado de los productos: Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. En caso de daño, notifíquelo inmediatamente con fotos.
  • Estado para reventa: Los productos devueltos deben estar en condiciones que permitan su reventa.

Excluidos de devolución y reembolso:

  • Los productos a medida y pedidos especiales no pueden ser devueltos.
  • Los artículos personales y productos que no pueden devolverse por razones de higiene (como ropa interior, lencería, medias y productos de cuidado personal).
  • Los productos devueltos más de 14 días después de su recepción.

LO QUE DEBE HACER:

  1. Contacte al servicio al cliente para recibir el formulario de devolución.
  2. Envíe su producto (sin daños y en su estado original) a la dirección que reciba de nuestro servicio al cliente, con seguimiento.
  3. Envíe el número de seguimiento del envío de devolución dentro de los 4 días siguientes a la recepción de la dirección de devolución a nuestro servicio al cliente. De lo contrario, no podremos procesar su devolución.
  4. Siga su paquete hasta que nos sea entregado.
  5. Envíenos el número de seguimiento por correo electrónico como prueba una vez que hayamos recibido su paquete.
  6. Tan pronto como recibamos su correo electrónico y su paquete, nuestro equipo de logística inspeccionará los productos y procesará su devolución.