Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones, se entiende por:

Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal y celebra un contrato a distancia con el profesional.

Día: día natural.

Contrato de ejecución sucesiva: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o ejecución se extiende en el tiempo.

Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o al profesional almacenar información que le sea dirigida personalmente de manera que pueda consultarse posteriormente y reproducirse una copia inalterada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.

Profesional: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el profesional para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.

Técnicas de comunicación a distancia: los medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el profesional estén reunidos simultáneamente en el mismo lugar.

Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales.

Artículo 2 – Identidad del Profesional

ECOMATIX LIMITED
Unidad 2A, 17/F Glenealy Tower
No. 1 Glenealy Central
Hong Kong

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del profesional y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el profesional y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse con el profesional y que serán enviadas gratuitamente al consumidor a su solicitud en el menor tiempo posible.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, por excepción al párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda ser almacenado por el consumidor en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que serán enviadas gratuitamente al consumidor por vía electrónica o por cualquier otro medio a su solicitud.

Si se aplican condiciones específicas a los productos o servicios además de estas condiciones generales, los segundos y terceros párrafos se aplican por analogía y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición que le sea más favorable.

Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente aplicables y se acordará sin demora una nueva disposición de reemplazo, respetando el objeto y el alcance de la disposición original en la mayor medida posible.

Las situaciones no reguladas por estas condiciones generales deben valorarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.

Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de estas condiciones deben interpretarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La Oferta

Si una oferta es válida por un tiempo limitado o bajo condición, esto se indica expresamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El profesional tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el profesional utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o fallos evidentes en la oferta no vinculan al profesional.

Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El profesional no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Toda oferta contiene información que deja claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones relacionados con la aceptación de la oferta, en particular:

• el precio, sin incluir los gastos de despacho aduanero y el IVA a la importación. Estos gastos adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el procedimiento especial para los servicios postales y de mensajería en lo que respecta a la importación. Este procedimiento se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, como es el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (posiblemente junto con los gastos de despacho aduanero facturados) del destinatario de las mercancías;
• los posibles gastos de envío;
• la manera en que se celebra el contrato y las acciones necesarias para ello;
• si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
• el modo de pago, entrega y ejecución del contrato;
• el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el profesional garantiza el precio;
• la tarifa de la comunicación a distancia si el coste del uso de la técnica de comunicación a distancia se calcula sobre una base distinta a la tarifa básica;
• si el contrato se archiva tras su celebración y, en su caso, cómo puede el consumidor acceder a él;
• la manera en que el consumidor puede, antes de la celebración del contrato, verificar los datos que ha proporcionado en el marco del contrato y, en su caso, corregirlos;
• los otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
• los códigos de conducta a los que el profesional se ha adherido y la manera en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y
• la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de ejecución sucesiva. Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 – El Contrato

Salvo lo dispuesto en el párrafo 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones que se le adjuntan.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el profesional confirma inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del profesional, el consumidor puede rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el profesional toma las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el profesional tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.

En el marco legal, el profesional puede verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el profesional tiene motivos fundados para no celebrar el contrato basándose en esta verificación, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud, dando sus razones, o a imponer condiciones particulares para la ejecución.

Con el producto o servicio, el profesional enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:

1. la dirección de visita del establecimiento del profesional donde el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
2. las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una mención clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
3. la información sobre las garantías y el servicio postventa existentes;
4. los datos incluidos en el artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, salvo que el profesional ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato; y
5. las condiciones de rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o se celebra por tiempo indefinido.

En el caso de un contrato de ejecución sucesiva, el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de Desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivo en un plazo de 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y notificado al profesional.

Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. No desembalará ni utilizará el producto más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos sus accesorios y—si es razonablemente posible—en su estado y embalaje original al profesional, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el profesional.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a informar al profesional dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. La notificación debe realizarse mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe poder demostrar que los artículos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si, al vencimiento de los plazos mencionados en los párrafos anteriores, el consumidor no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al profesional, la venta se considerará concluida.

Artículo 7 – Costes en Caso de Desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el profesional reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Siempre que el producto ya haya sido recibido por el vendedor o se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del Derecho de Desistimiento

El profesional puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible si el profesional lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

1. que son realizados por el profesional conforme a las especificaciones del consumidor;
2. que son claramente de naturaleza personal;
3. que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos;
4. que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
5. cuyo precio está vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el profesional no tiene ninguna influencia;
6. para periódicos y revistas individuales;
7. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo sello haya sido roto por el consumidor; y
8. para productos de higiene cuyo sello haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

1. relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha o durante un período determinado;
2. cuyo cumplimiento haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes del fin del plazo de reflexión; y
3. relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – Precio

Durante la vigencia indicada en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de cambio de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.

Por excepción al párrafo anterior, el profesional puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el profesional no tiene ninguna influencia, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente mencionados son precios indicativos se indican en la oferta.

Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si resultan de regulaciones o disposiciones legales. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el profesional lo ha estipulado y:
1) resultan de regulaciones o disposiciones legales; o
2) el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir de la fecha de entrada en vigor del aumento de precio.

La entrega se realiza, sobre la base del artículo 5, primer párrafo, de la ley del impuesto sobre el valor añadido de 1968, en el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. El servicio postal o de mensajería facturará al comprador el IVA de importación y/o los gastos de aduana. Por lo tanto, el profesional no factura IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión y composición, el profesional no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

El profesional garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el profesional también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al uso normal.

Una garantía proporcionada por el profesional, el fabricante o el importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el profesional en base al contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al profesional dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del profesional corresponde al período de garantía del fabricante. El profesional nunca es responsable de la adecuación final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.

La garantía no es aplicable si:
• el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
• los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del profesional y/o del embalaje; o
• el defecto se debe total o parcialmente a regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y Ejecución

El profesional tendrá el mayor cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

Teniendo en cuenta lo mencionado en el artículo 4 de estas condiciones, la empresa ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible, pero a más tardar en 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede ser ejecutado parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo y a una posible indemnización.

En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el profesional reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en los 14 días siguientes a la rescisión.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el profesional se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se indicará clara y comprensiblemente que se entrega un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del profesional.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el profesional hasta la entrega al consumidor o a un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al profesional, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración determinada: duración, rescisión y renovación

Rescisión

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por una duración indefinida y que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por una duración determinada y que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final de la duración determinada, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.

El consumidor puede:
• rescindir en cualquier momento los contratos mencionados en los párrafos anteriores y no está limitado a una rescisión en un momento o período específico;
• rescindir al menos de la misma manera en que los celebró; y
• siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el estipulado por el profesional para sí mismo.

Renovación

Un contrato celebrado por una duración determinada y que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.

Por excepción a lo anterior, un contrato celebrado por una duración determinada y que implique la entrega regular de periódicos diarios, de actualidad, semanales y revistas puede prorrogarse tácitamente por un período determinado de máximo tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de como máximo un mes.

Un contrato celebrado por un período determinado y que implique la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes, y con un preaviso de no más de tres meses si el contrato se refiere a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos diarios, de actualidad, semanales y revistas.

Un contrato a plazo fijo para la entrega regular de periódicos diarios, de actualidad, semanales y revistas a modo de prueba (suscripción de prueba o de descubrimiento) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o descubrimiento.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, salvo que la equidad y la buena fe se opongan a una rescisión antes del final del período acordado.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al profesional de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el profesional tiene el derecho—respetando las limitaciones legales—de cobrar los gastos razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de Reclamación

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse al profesional en un plazo de 7 días, descritas de manera completa y clara, después de que el consumidor haya detectado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al profesional se tramitan en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el profesional responderá en 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que puede ser objeto de un procedimiento de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspende las obligaciones del profesional, salvo indicación escrita en contrario de este.

Si una reclamación es considerada fundada por el profesional, este reemplazará o reparará gratuitamente los productos entregados, a su elección.

Artículo 15 – Litigios

Los contratos entre el profesional y el consumidor a los que se refieren las presentes condiciones generales están exclusivamente regidos por la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.