Pedido y entrega
Información sobre Pedidos y Entrega
Aquí encontrará toda la información relacionada con el pedido y la entrega de sus productos.
Tiempos Medios de Entrega
Debido a las circunstancias actuales, los tiempos de entrega pueden ser más largos debido a servicios limitados de paquetería y vuelos. Nos esforzamos por ofrecer la mejor relación calidad-precio. Por eso enviamos los productos directamente desde el proveedor. Esto nos permite ahorrar considerablemente en costos de transporte, almacenamiento, embalaje y envío, y ofrecer productos a un precio justo. El tiempo medio de entrega es por lo tanto de 5 a 7 días.
Tiempo de Procesamiento
Los pedidos se procesan el mismo día de la compra y se envían a nuestro proveedor. Los pedidos se gestionan en nuestro centro de distribución de lunes a sábado y se envían desde el almacén en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Retrasos
El 97 % de los pedidos se entregan dentro del plazo indicado. Desafortunadamente, pueden ocurrir retrasos. Las causas más comunes son los días festivos, controles aduaneros, problemas con el servicio de mensajería o conflictos internacionales.
Envío Gratuito a Países Bajos, Bélgica y Reino Unido
Nos hacemos cargo de los gastos de envío y entregamos cada pedido GRATIS en su domicilio, sin importe mínimo de compra.
Verifique Sus Datos de Envío
Para asegurar un correcto procesamiento de su pedido, es importante que sus datos de envío estén completos y sean exactos. Información incompleta o incorrecta puede causar retrasos. Es responsabilidad del comprador proporcionar datos correctos. Si un paquete se pierde o no puede ser entregado debido a información errónea, los gastos correrán a cargo del comprador y no podemos ofrecer reembolso.
Cancelación de Pedidos
Desafortunadamente, no es posible cancelar un pedido una vez realizado, ya que se envía y procesa inmediatamente por nuestro proveedor. Sin embargo, se aplica un derecho de desistimiento de 14 días desde la fecha de recepción, durante el cual puede devolver el pedido.
Paquetes Perdidos
Lamentamos si ha habido problemas con la entrega. Siga los siguientes pasos:
- ¿El paquete aparece como entregado hoy? A veces, el paquete se entrega al día siguiente. Por lo tanto, espere 1 día antes de tomar otras medidas.
- Después de 1 día, contacte con el servicio de entrega para verificar si pueden localizar una entrega errónea o proporcionar más información.
- Si esto no resuelve el problema, contáctenos dentro de la semana siguiente a la notificación de entrega a través de info@forneti.com. Iniciaremos una investigación. Tenga en cuenta que dicha investigación puede tardar hasta 3 meses o más.
- Aunque una investigación no garantiza una solución, haremos todo lo posible para encontrar una solución adecuada.
- En caso de información de entrega errónea, no podemos procesar reembolsos. Sin embargo, estaremos encantados de buscar soluciones alternativas con usted.
- La comprensión y cooperación son importantes, ya que la entrega está fuera de nuestro control directo.
Rechazo o No Recogida de un Paquete
Si no está en casa durante la entrega, el paquete se presenta hasta 2 veces según el servicio de entrega. Si la entrega falla, el paquete se deja con vecinos o en un punto de recogida y debe ser recogido antes de ser devuelto.
Atención: rechazar o no recoger un paquete no es una razón válida para un reembolso. El paquete debe ser entregado y devuelto conforme a nuestra política de devoluciones para obtener un reembolso.
Si un paquete debe ser reenviado porque la entrega falló, lo enviaremos una vez gratis. Si se requiere un reenvío adicional, cobraremos 8 € de gastos de envío al comprador.
Siga Su Pedido
Puede seguir su pedido a través de nuestra página Track & Trace. La información de seguimiento suele aparecer al día siguiente, pero en algunos casos puede tardar hasta 3 días después de realizar el pedido. Además, puede pasar hasta 2 días antes de que las primeras actualizaciones de seguimiento sean visibles.
Introduzca su número de pedido y su correo electrónico o su número Track & Trace para seguir su paquete haciendo clic aquí.
¿Preguntas sobre su Pedido?
¿Tiene preguntas sobre su pedido? La mayoría de las preguntas están respondidas en nuestra página de contacto. ¿No encuentra su respuesta? No dude en contactarnos.