Generelle betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i forbindelse med sin erhvervs-, handels-, håndværks- eller frie profession og indgår en fjernsalgskontrakt med den professionelle.

Dag: kalenderdag.

Kontrakt med løbende levering: en fjernsalgskontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis levering og/eller udførelse er fordelt over tid.

Varigt medium: ethvert instrument, der gør det muligt for forbrugeren eller den professionelle at gemme personligt rettede oplysninger på en måde, der gør det muligt at henvise til dem senere og gengive en uændret kopi.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgskontrakten inden for fortrydelsesfristen.

Professionel: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.

Fjernsalgskontrakt: en kontrakt indgået inden for rammerne af et system organiseret af den professionelle til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, der udelukkende anvender en eller flere fjernkommunikationsteknikker indtil kontraktens indgåelse.

Fjernkommunikationsteknikker: de midler, der kan anvendes til at indgå en kontrakt uden at forbrugeren og den professionelle er samlet samtidigt på samme sted.

Generelle betingelser: disse generelle betingelser.

Artikel 2 – Identitet på den professionelle

ECOMATIX LIMITED
Enhed 2A, 17./F Glenealy Tower
Nr. 1 Glenealy Central
Hong Kong

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra den professionelle og for enhver fjernsalgskontrakt og ordre indgået mellem den professionelle og forbrugeren.

Før indgåelsen af fjernsalgskontrakten stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før indgåelsen af fjernsalgskontrakten blive angivet, at de generelle betingelser kan ses hos den professionelle, og at de gratis vil blive sendt til forbrugeren efter anmodning hurtigst muligt.

Hvis fjernsalgskontrakten indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser, som en undtagelse fra det foregående afsnit og før indgåelsen af fjernsalgskontrakten, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en måde, så den kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det blive angivet, hvor de generelle betingelser kan ses elektronisk, og at de gratis vil blive sendt til forbrugeren elektronisk eller på anden måde efter anmodning.

Hvis der gælder specifikke betingelser for produkter eller tjenester ud over disse generelle betingelser, gælder andet og tredje afsnit analogt, og i tilfælde af modstridende betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham eller hende.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser helt eller delvist er ugyldige eller annulleres på et tidspunkt, forbliver de øvrige bestemmelser fuldt ud gældende, og en ny erstatningsbestemmelse vil blive aftalt uden forsinkelse, i overensstemmelse med formålet og omfanget af den oprindelige bestemmelse i videst muligt omfang.

Situationer, der ikke er reguleret af disse generelle betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse generelle betingelser.

Usikkerheder vedrørende fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser i disse betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse generelle betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud er gyldigt i en begrænset periode eller under betingelse, er dette udtrykkeligt angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er ikke bindende. Den professionelle har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for en god vurdering af tilbuddet. Hvis den professionelle bruger billeder, repræsenterer disse troværdigt de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet binder ikke den professionelle.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af kontrakten.

Produktbillederne er en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den professionelle kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.

Ethvert tilbud indeholder oplysninger, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet, herunder:

• prisen, eksklusive toldbehandlingsgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger påhviler og er på kundens risiko. Post- og/eller kurerfirmaet vil anvende den særlige procedure for post- og kurerfirmaer vedrørende import. Denne procedure gælder, hvis varerne importeres til destinationslandet i EU, hvilket er tilfældet her. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver moms (eventuelt sammen med toldbehandlingsgebyrer) hos modtageren af varerne;
• eventuelle forsendelsesomkostninger;
• hvordan kontrakten indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige hertil;
• om fortrydelsesretten gælder eller ej;
• betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for kontrakten;
• fristen for accept af tilbuddet, eller den periode, hvor den professionelle garanterer prisen;
• taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknik beregnes på et andet grundlag end basisprisen;
• om kontrakten arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
• hvordan forbrugeren kan kontrollere de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med kontrakten, og eventuelt rette dem, inden kontrakten indgås;
• de andre sprog, som kontrakten, ud over nederlandsk, kan indgås på;
• de adfærdskoder, som den professionelle har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til dem; og
• minimal varighed af fjernsalgskontrakten i tilfælde af en kontrakt med løbende opfyldelse. Valgfrit: størrelser, farver, tilgængelige materialetyper.

Artikel 5 – Kontrakten

Med forbehold af bestemmelserne i afsnit 4 indgås kontrakten på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilknyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den professionelle straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den professionelle, kan forbrugeren opsige kontrakten.

Hvis kontrakten indgås elektronisk, træffer den professionelle passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den professionelle træffe passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.

Inden for den lovgivningsmæssige ramme kan den professionelle kontrollere, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle væsentlige fakta og faktorer for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgskontrakten. Hvis den professionelle har gode grunde til ikke at indgå kontrakten baseret på denne kontrol, har han ret til at afvise en ordre eller anmodning med angivelse af årsager eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.

Sammen med produktet eller tjenesten vil den professionelle sende følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en måde, så de kan gemmes af forbrugeren på et tilgængeligt og holdbart medium:

1. besøgsadressen på den professionelle virksomheds etablering, hvor forbrugeren kan rette sine klager;
2. betingelserne og den måde, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar angivelse vedrørende undtagelsen af fortrydelsesretten;
3. oplysninger om eksisterende garantier og eftersalgsservice;
4. de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, afsnit 3 i disse betingelser, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før kontraktens opfyldelse; og
5. betingelserne for opsigelse af kontrakten, hvis kontrakten har en varighed på mere end et år eller er indgået for ubestemt tid.

I tilfælde af en kontrakt med løbende levering gælder det foregående afsnit kun for den første levering.

Enhver kontrakt indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opsige kontrakten uden angivelse af grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en forud udpeget repræsentant for forbrugeren, som er meddelt erhvervsdrivende, har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden vil forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Hvis han udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle dets tilbehør og – hvis rimeligt muligt – i sin oprindelige stand og emballage til erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som erhvervsdrivende har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at informere erhvervsdrivende herom inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt/e-mail. Efter at forbrugeren har angivet, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.

Hvis forbrugeren ved udløbet af de i de foregående afsnit nævnte frister ikke har angivet, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til erhvervsdrivende, anses salget for at være afsluttet.

Artikel 7 – Omkostninger ved Fortrydelse

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Forudsat at produktet allerede er modtaget af sælgeren, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuld retur.

Artikel 8 – Udelukkelse af Fortrydelsesretten

Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig, hvis erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid før kontraktens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

1. der udføres af den professionelle i henhold til forbrugerens specifikationer;
2. der tydeligt er af personlig karakter;
3. der på grund af deres art ikke kan returneres;
4. der kan forringes eller blive forældede hurtigt;
5. hvis pris er knyttet til udsving på finansmarkedet, som den professionelle ikke har nogen indflydelse på;
6. for enkelte aviser og magasiner;
7. for lyd- og videooptagelser samt computerprogrammer, hvis forbrugeren har brudt forseglingen; og
8. for hygiejneprodukter, hvis forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

1. vedrørende indkvartering, transport, forplejning eller fritidsaktiviteter, der skal finde sted på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. hvis udførelse er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden udløbet af fortrydelsesfristen; og
3. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Priser

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen i tilfælde af prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

Som undtagelse fra det foregående afsnit kan den professionelle tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på finansmarkedet, som den professionelle ikke har nogen indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at de eventuelt angivne priser er vejledende priser, fremgår af tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes regler eller lovbestemmelser. Prisstigninger fra 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis den professionelle har angivet det, og:
1) de skyldes regler eller lovbestemmelser; eller
2) forbrugeren har ret til at opsige kontrakten fra den dato, hvor prisstigningen træder i kraft.

Leveringen finder sted på grundlag af artikel 5, første afsnit, i loven om merværdiafgift fra 1968, i det land, hvor transporten begynder. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Post- eller kurerfirmaet vil derfor fakturere køberen importmoms og/eller toldbehandlingsgebyrer. Den professionelle opkræver derfor ikke moms.

Alle priser er underlagt trykfejl og sammensætningsfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af trykfejl og sammensætningsfejl. I tilfælde af trykfejl og sammensætningsfejl er den professionelle ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Den professionelle garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med kontrakten, de i tilbuddet nævnte specifikationer, rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed samt gældende lovgivning og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for kontraktens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer den professionelle også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti givet af den professionelle, producenten eller importøren berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den professionelle på grundlag af kontrakten.

Enhver fejl eller forkert leveret produkt skal meddeles skriftligt til den professionelle inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.

Den professionelle's garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den professionelle er aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte forbrugers anvendelse eller for rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:
• forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjepart;
• de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med den professionelle og/eller emballagens anvisninger; eller
• fejlen skyldes helt eller delvist regler, som regeringen har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og Udførelse

Den professionelle vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.

I henhold til det, der er nævnt i artikel 4 i disse betingelser, vil virksomheden udføre de accepterede ordrer hurtigst muligt, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret senest 30 dage efter bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at opsige kontrakten uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af opsigelse i overensstemmelse med det foregående afsnit vil den professionelle tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage efter opsigelsen.

Hvis levering af en bestilt vare viser sig umulig, vil den professionelle forsøge at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det klart og forståeligt blive angivet, at en erstatningsvare leveres. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den professionelle.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkterne påhviler den professionelle indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget repræsentant for forbrugeren, som er meddelt den professionelle, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Kontrakter med bestemt varighed: varighed, opsigelse og fornyelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en kontrakt, der er indgået for en ubestemt periode og vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode, i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.

Forbrugeren kan:
• opsige til enhver tid de kontrakter, der er nævnt i de foregående afsnit, og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• opsige på mindst samme måde, som de er indgået; og
• altid opsige med samme opsigelsesvarsel som det, der er fastsat af den professionelle for sig selv.

Fornyelse

En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Som en undtagelse fra det ovenstående kan en kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af dagblade, nyheder, ugeblade og magasiner, stiltiende forlænges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede kontrakt ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesvarsel på højst en måned.

En kontrakt indgået for en bestemt periode vedrørende regelmæssig levering af produkter eller tjenester kan kun automatisk forlænges til ubestemt tid, hvis forbrugeren kan opsige til enhver tid med en opsigelsesfrist på højst en måned, og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis kontrakten vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dagblade, nyheder, ugeblade og magasiner.

En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af dagblade, nyheder, ugeblade og magasiner som prøveabonnement (prøve- eller opdagelsesabonnement) forlænges ikke automatisk og ophører automatisk efter prøve- eller opdagelsesperioden.

Varighed

Hvis en kontrakt har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige kontrakten til enhver tid efter et år med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og god tro taler imod en opsigelse før den aftalte periodes udløb.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en kontrakt om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af kontrakten.

Forbrugeren har pligt til straks at underrette den professionelle om enhver unøjagtighed i de angivne eller leverede betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende rettidig betaling fra forbrugeren har den professionelle ret – under hensyntagen til lovmæssige begrænsninger – til at opkræve rimelige omkostninger, som forud er gjort bekendt for forbrugeren.

Artikel 14 – Reklamationsprocedure

Reklamationer vedrørende opfyldelsen af kontrakten skal indgives til den professionelle inden for 7 dage, beskrevet fuldstændigt og klart, efter at forbrugeren har konstateret fejlene.

Reklamationer indgivet til den professionelle behandles inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en reklamation kræver en længere forventet behandlingstid, vil den professionelle inden for 14 dage svare med en kvittering og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis reklamationen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan være genstand for en tvistbilæggelse.

En reklamation suspenderer ikke den professionelles forpligtelser, medmindre andet er skriftligt angivet af denne.

Hvis en reklamation anses for berettiget af den professionelle, vil denne efter eget valg erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.

Artikel 15 – Tvister

Kontrakterne mellem den professionelle og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, er udelukkende underlagt nederlandsk ret, selvom forbrugeren bor i udlandet.