Bestilling og levering
Information om Ordrer og Levering
Her finder du alle oplysninger vedrørende bestilling og levering af dine produkter.
Gennemsnitlige Leveringstider
På grund af de nuværende omstændigheder kan leveringstiderne være længere på grund af begrænsede pakkeservices og flyvninger. Vi bestræber os på at tilbyde den bedste værdi for pengene. Derfor sender vi produkterne direkte fra leverandøren. Det gør det muligt for os at opnå betydelige besparelser på transport-, lager-, emballage- og forsendelsesomkostninger og tilbyde produkter til en fair pris. Den gennemsnitlige leveringstid er derfor 5 til 7 dage.
Behandlingstid
Ordrer behandles på bestillingsdagen og sendes videre til vores leverandør. Ordrer behandles i vores distributionscenter fra mandag til lørdag og afsendes fra lageret inden for 1 til 2 hverdage.
Forsinkelser
97 % af ordrerne leveres inden for den angivne tid. Desværre kan der opstå forsinkelser. De mest almindelige årsager er helligdage, toldkontrol, problemer hos leveringsservice eller internationale konflikter.
Gratis Levering til Holland, Belgien og Storbritannien
Vi dækker forsendelsesomkostningerne og leverer hver ordre GRATIS til din adresse uden minimumsbestillingsbeløb.
Tjek Dine Forsendelsesoplysninger
For at sikre korrekt behandling af din ordre er det vigtigt, at dine forsendelsesoplysninger er komplette og korrekte. Ufuldstændige eller forkerte oplysninger kan medføre forsinkelser. Det er købers ansvar at oplyse korrekte oplysninger. Hvis en pakke mistes eller ikke kan leveres på grund af forkerte oplysninger, påhviler omkostningerne køber, og vi kan ikke tilbyde refundering.
Ordreannullering
Det er desværre ikke muligt at annullere en ordre, når den er afgivet, da den straks sendes og behandles af vores leverandør. Der gælder dog en 14-dages fortrydelsesret fra modtagelsesdatoen, hvor du kan returnere ordren.
Forsvundne Pakker
Vi beklager, hvis der har været problemer med leveringen. Følg venligst disse trin:
- Er pakken markeret som leveret i dag? Nogle gange leveres pakken først dagen efter. Vent derfor 1 dag, før du tager yderligere skridt.
- Efter 1 dag, kontakt leveringsservicen for at tjekke, om de kan finde en fejllevering eller give yderligere oplysninger.
- Hvis det ikke løser problemet, kontakt os inden for en uge efter leveringsmeddelelsen via info@forneti.com. Vi vil derefter igangsætte en undersøgelse. Bemærk, at en sådan undersøgelse kan tage op til 3 måneder eller mere.
- Selvom en undersøgelse ikke kan garantere en løsning, vil vi gøre vores bedste for at finde en passende løsning.
- Ved forkerte leveringsoplysninger kan vi ikke behandle refundering. Vi vil dog gerne hjælpe med at finde alternative løsninger.
- Forståelse og samarbejde er vigtigt, da leveringen er uden for vores direkte kontrol.
Afvisning eller Manglende Afhentning af Pakke
Hvis du ikke er hjemme ved levering, forsøges pakken leveret op til 2 gange afhængigt af leveringsservicen. Hvis leveringen mislykkes, afleveres pakken hos naboer eller et afhentningssted og skal afhentes, før den returneres.
Bemærk: Afvisning eller manglende afhentning af en pakke er ikke en gyldig grund til refundering. Pakken skal leveres og returneres i henhold til vores returpolitik for at få refusion.
Hvis en pakke skal gensendes på grund af mislykket levering, sender vi den én gang gratis. Hvis yderligere gensendelse er nødvendig, opkræver vi 8 € i forsendelsesgebyr fra køber.
Følg Din Ordre
Du kan følge din ordre via vores Track & Trace-side. Sporingsoplysninger vises normalt dagen efter, men i nogle tilfælde kan det tage op til 3 dage efter bestillingen. Derudover kan det tage op til 2 dage, før de første sporingsopdateringer er synlige.
Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse eller dit Track & Trace-nummer for at følge din pakke ved at klikke her.
Spørgsmål om Din Ordre?
Har du spørgsmål til din ordre? De fleste spørgsmål besvares på vores kontakt-side. Finder du ikke svar der, er du velkommen til at kontakte os.